Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera recepce, který bude zodpovědný za každodenní provoz recepce a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu. Manažer recepce bude vést tým recepčních, plánovat směny, školit nové zaměstnance a zajišťovat, že všichni návštěvníci a klienti budou přivítáni profesionálně a s úsměvem. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost řešit problémy v reálném čase.
Manažer recepce bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký chod recepce a podpořil celkový provoz organizace. Bude také odpovědný za správu rezervačních systémů, evidenci návštěv, správu pošty a zajištění, že recepce bude vždy reprezentativní a připravená na příchod hostů.
Ideální kandidát má předchozí zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu nebo hotelnictví, je samostatný, flexibilní a má pozitivní přístup k práci. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou.
Tato pozice je ideální pro někoho, kdo má rád práci s lidmi, dokáže efektivně řídit tým a má smysl pro detail. Pokud hledáte dynamické pracovní prostředí, kde můžete uplatnit své manažerské schopnosti a přispět k pozitivnímu dojmu klientů, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu recepčních
- Zajištění plynulého chodu recepce
- Plánování směn a organizace práce
- Školení nových zaměstnanců
- Komunikace s návštěvníky a klienty
- Řešení stížností a nestandardních situací
- Správa rezervačního systému
- Zajištění reprezentativního vzhledu recepce
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Evidování návštěv a správa pošty
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka (další jazyky výhodou)
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Reprezentativní vystupování
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými programy
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Zkušenosti z hotelnictví nebo zákaznického servisu výhodou
- Pozitivní přístup a týmový duch
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného klienta?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké máte zkušenosti s plánováním směn?
- Jak byste motivoval/a svůj tým?
- Jaké kancelářské programy ovládáte?
- Proč vás tato pozice zajímá?
- Jaké jsou vaše očekávání od této role?
